Política de uso aceptable y contra el spam
1. Sobre esta política
Esta política fija las reglas para los correos y demás mensajes que los organizadores envían a través de Eventeru. La publica Almirall Events S.L., la sociedad que opera Eventeru, y se aplica a todo organizador, miembro de equipo y usuario de la API que envíe mensajes desde una cuenta de Eventeru.
También cubre los mensajes transaccionales que la plataforma envía en tu nombre, como confirmaciones de pedido, entradas y novedades del evento. Los apartados 2 a 5 se aplican en particular a los mensajes de marketing, como boletines y anuncios enviados a una lista de suscriptores.
Si tienes dudas sobre si un mensaje o una lista están permitidos, consúltanos antes de enviarlo.
2. A quién puedes escribir
Solo puedes enviar mensajes a personas cuya relación contigo hace que el mensaje sea esperado:
- personas que se inscribieron, compraron una entrada o fueron invitadas a uno de tus eventos, sobre ese evento;
- personas que aceptaron recibir comunicaciones tuyas, por ejemplo al suscribirse a tu boletín o al marcar una casilla de consentimiento de marketing en el pago;
- suscriptores del boletín que confirmaron su suscripción mediante el correo de confirmación que enviamos (doble opt-in) antes de que les envíes marketing.
El consentimiento cubre lo que la persona aceptó y nada más. Una entrada para un evento no es permiso para promocionar todos tus demás eventos, salvo que la persona lo haya aceptado.
3. Listas que no puedes usar
No puedes subir, importar ni enviar a:
- listas compradas, alquiladas o arrendadas;
- listas extraídas o recopiladas de sitios web, redes sociales, directorios o fuentes públicas;
- listas que te haya cedido otra organización, incluidos socios, patrocinadores o un empleador anterior;
- direcciones generadas por deducción, o direcciones genéricas (como info@ o ventas@) con las que nadie dio su consentimiento;
- cualquier persona a la que no tengas base jurídica para contactar.
4. Importar una lista
Puedes importar tus propios contactos, por ejemplo los suscriptores de una plataforma que usabas antes. Al hacerlo:
- debes contar con una base jurídica documentada para cada contacto de la lista, como el consentimiento que la persona te dio, y poder mostrárnosla si la pedimos;
- debes declarar con veracidad en el formulario de importación el origen de la lista y la base para contactarla;
- debes eliminar antes de importar a quien se haya dado de baja contigo, o cuya dirección haya rebotado, en cualquier otro lugar.
Una importación es una declaración tuya de que la lista cumple estas reglas. Podemos pausar o rechazar una importación, o pedir pruebas, antes de que se envíe ningún mensaje a esa lista.
5. Bajas y rebotes
Cada mensaje de marketing enviado a través de Eventeru lleva un enlace de baja con un solo clic, y lo respetamos en toda la plataforma. No debes eliminarlo, ocultarlo ni desactivarlo.
- Debes respetar sin demora toda solicitud de baja, incluida la que te llegue directamente por respuesta o en persona.
- Nunca debes volver a añadir, importar o suscribir una dirección que se dio de baja, salvo que esa persona vuelva a suscribirse por sí misma.
- Nunca debes volver a añadir o importar una dirección que rebotó de forma permanente o que marcó tu correo como spam.
6. Identidad veraz del remitente
Tus mensajes deben identificar a su remitente:
- el nombre y la dirección del remitente deben identificarte con exactitud a ti o a tu organización;
- el asunto debe reflejar el contenido del mensaje y no debe inducir a error;
- no debes falsificar, alterar ni ocultar las cabeceras, el dominio de envío ni el origen de un mensaje;
- si conectas tu propio dominio de envío, debes ser su titular o estar autorizado a enviar desde él.
7. Contenido prohibido
No puedes enviar mensajes que contengan o enlacen a:
- phishing, o cualquier cosa pensada para obtener contraseñas, datos de pago u otras credenciales con engaño;
- malware, o contenido pensado para dañar el dispositivo o el navegador del destinatario;
- cualquier cosa ilegal, o que promueva o facilite infringir la ley;
- acoso, amenazas, odio o contenido que incite a la violencia contra una persona o un grupo;
- contenido que infrinja la propiedad intelectual, la privacidad u otros derechos de terceros.
Las reglas de contenido del apartado de uso aceptable de nuestras Condiciones del servicio también se aplican a todo mensaje.
8. Cómo supervisamos y aplicamos esta política
Supervisamos las señales de entrega de cada cuenta que envía, incluidas las tasas de rebote, de quejas por spam y de bajas, y revisamos las denuncias que recibimos. No publicamos los umbrales con los que actuamos.
Si una cuenta pone en riesgo a los destinatarios o el correo de otros usuarios, podemos, de forma proporcionada al problema y sin aviso cuando el riesgo sea urgente:
- limitar o pausar los envíos de la cuenta;
- pausar o rechazar la importación de una lista, o pedir pruebas del consentimiento;
- suspender la capacidad de la cuenta para enviar mensajes;
- suspender o cerrar la cuenta conforme al apartado de suspensión y resolución de las Condiciones del servicio.
Te decimos qué hicimos y por qué, salvo que la ley o la seguridad de otras personas lo impidan, y puedes responder para impugnarlo.
9. Denunciar un abuso
Si recibiste un mensaje enviado a través de Eventeru que crees que incumple esta política, reenvíalo a support@eventeru.com con una breve nota. Incluye el mensaje completo si puedes, porque las cabeceras nos dicen qué cuenta lo envió. Revisamos todas las denuncias.
Para cualquier otra cuestión sobre esta política, escribe a connect@eventeru.com.