Condiciones del servicio

1. Sobre estas condiciones

Eventeru está operado por Almirall Events S.L., una sociedad establecida en España, con domicilio social en Carrer de Comte de Montornes 4, Pta 17, 46003 Valencia, Valencia, Spain, número de identificación fiscal B13729157, inscrita en Registro Mercantil de Valencia, Tomo 11368, Libro 8646, Folio 80, Sección 8ª, Hoja V-210816, Inscripción 1ª. En estos documentos, «nosotros», «nos» y «Eventeru» se refieren a dicha sociedad.

Estas condiciones regulan el uso de https://eventeru.com, las aplicaciones de Eventeru y la API de Eventeru. Al crear una cuenta, comprar una entrada o utilizar el servicio de cualquier otro modo, las aceptas. Si las aceptas en nombre de una empresa u organización, confirmas que tienes autorización para vincularla, y «tú» se refiere entonces a dicha organización.

Estas condiciones y la Política de reembolsos y cancelaciones constituyen el acuerdo de la plataforma. La Política de privacidad explica el tratamiento de datos; leerla no constituye consentimiento para el seguimiento o el marketing opcionales. Las condiciones específicas del organizador son adicionales y no sustituyen tu acuerdo con la plataforma ni tus derechos imperativos como consumidor.

Una persona autorizada para crear un equipo o un evento puede aceptar estas condiciones en nombre de la cuenta organizadora titular. Registramos por separado la cuenta contratante y la persona que actúa en su nombre, junto con la versión aceptada y una copia de los documentos. La delegación no exige que el titular principal repita la misma acción. El organizador es responsable de conceder y retirar la autorización de sus representantes. Cuando sea necesario un acuerdo de encargo del tratamiento, deberá adoptarse por separado; esta cláusula no incorpora ningún borrador no publicado.

Ninguna disposición de estas condiciones elimina los derechos que te reconoce la legislación imperativa de protección de los consumidores, incluida la española y la de tu país de residencia en la UE o el EEE.

Política de privacidad · Política de reembolsos y cancelaciones · Planes y comisiones

2. Definiciones

3. Qué es Eventeru y qué no es

Eventeru es un programa que los organizadores utilizan para publicar eventos, vender entradas, comunicarse con los asistentes y gestionar sus eventos. Nosotros proporcionamos la plataforma. Salvo lo indicado en el apartado 7, no organizamos los eventos que aparecen en ella.

El organizador decide en qué consiste el evento, dónde y cuándo se celebra, qué incluye, quién puede asistir y cuál es su política de reembolsos y transferencias. Es responsable de celebrar el evento anunciado, de disponer de las licencias o permisos necesarios y de cumplir la legislación del lugar donde se celebra.

No verificamos las afirmaciones de los organizadores sobre sus eventos, y su publicación no constituye una recomendación. Si un evento se cancela, cambia de fecha o lugar, o no corresponde a lo anunciado, tu reclamación se dirige en primer lugar al organizador. El apartado 7 establece los casos en los que nosotros somos el vendedor y la reclamación se dirige contra nosotros.

4. Tu cuenta

Debes tener al menos 16 años para crear una cuenta. Si eres menor de 18 años, solo puedes utilizar el servicio cuando la legislación de tu país permita a una persona de tu edad celebrar este acuerdo o cuando tu padre, madre o tutor lo haya aceptado en tu nombre.

Mantén actualizados los datos de tu cuenta y no compartas tus credenciales. Eres responsable de lo que ocurra con tu cuenta, salvo los usos que razonablemente hubiéramos podido impedir una vez que nos avisaras. Recomendamos encarecidamente activar la autenticación de dos factores o una clave de acceso; ambas opciones están disponibles en los ajustes de seguridad.

Algunas acciones requieren una verificación de seguridad adicional y otras se bloquean mientras tu cuenta esté restringida, por ejemplo, tras una recuperación de cuenta. Es una medida deliberada para proteger los destinos de pago y las credenciales frente a quien haya tomado el control de una cuenta.

En circunstancias limitadas y auditadas, nuestro personal de soporte y administración puede acceder a una cuenta para investigar un problema o una denuncia de abuso. Estas sesiones quedan registradas y las acciones más sensibles se bloquean durante ellas. La Política de privacidad explica qué se registra.

Ajustes de seguridad

5. Si organizas eventos

Al publicar un evento, aceptas que:

• la descripción, las fechas, el lugar, los precios y lo incluido en el evento son exactos y los actualizarás sin demora si cambian;
• tienes derecho a celebrar el evento y a utilizar todo lo que publiques para él, incluidas imágenes, logotipos, materiales de ponentes y marcas;
• respetarás las condiciones publicadas, incluidos los plazos de reembolso y transferencia de entradas, que la plataforma aplica según tu configuración;
• cumplirás la normativa de consumo, fiscalidad, accesibilidad, salud y seguridad, licencias y protección de datos de los lugares donde se celebre el evento y se encuentren tus asistentes;
• eres el responsable del tratamiento de los datos personales de los asistentes a tus eventos y los tratarás lícitamente, según lo explicado en la Política de privacidad;
• responderás a las preguntas, solicitudes de reembolso y reclamaciones de los asistentes en un plazo razonable.

Si vendes productos de pago, debes conectar una cuenta de Stripe y completar su verificación antes de que puedan liquidarse los fondos. Contratas directamente con Stripe para esa cuenta, y el Acuerdo de cuentas conectadas de Stripe se aplica entre Stripe y tú junto con estas condiciones. Podemos suspender las ventas de tu evento si esa cuenta de Stripe queda restringida o deshabilitada.

Cada evento utiliza una única conexión de Stripe. Los reembolsos, las disputas y la información fiscal deben gestionarse desde la cuenta que recibió el pago. Por ello, una vez que un evento haya recibido pagos, cambiar su destino de cobro requiere nuestra aprobación y está sujeto a un periodo de retención de seguridad antes de hacerse efectivo.

6. Si asistes a eventos

La inscripción no reserva una plaza hasta que se complete el pedido, y un tipo de entrada puede agotarse mientras se tramita. Algunos eventos requieren aprobación o invitación antes de que puedas inscribirte.

Tu entrada permite acceder al asistente cuyo nombre figura en ella. El acceso se realiza mediante su código QR, así que protégelo como si fuera dinero: cualquier persona que lo tenga puede utilizarlo para acceder y solo puede usarse una vez. Revender una entrada por encima de su valor nominal o fuera de un canal autorizado por el organizador puede invalidarla.

Cada evento publica las condiciones que aplica realmente, generadas a partir de la configuración que hace cumplir la plataforma, incluido el plazo de reembolso y la posibilidad de transferir entradas. Léelas antes de comprar: están enlazadas desde el proceso de compra y la página del evento.

Política de reembolsos y cancelaciones

7. Quién te vende la entrada

Este es el punto comercial más importante de estas condiciones, porque determina quién debe proporcionarte la entrada, quién debe ingresar los impuestos y quién emite el reembolso. No es una elección que las partes hagan al pagar: depende de lo que proporciona el producto.

Cada pedido corresponde siempre a un tipo u otro. La plataforma no permite mezclar productos en línea y presenciales en un pedido porque no pueden tributar ni reembolsarse de la misma forma. Si quieres ambos, debes realizar dos pedidos.

El pago mediante factura con vencimiento aplazado solo está disponible para pedidos presenciales en los que el organizador es el vendedor. No concedemos crédito en nombre de un organizador.

En todos los casos, sea quien sea el vendedor, el organizador sigue siendo responsable de celebrar el evento.

8. Comisiones e impuestos

Nuestras comisiones dependen del plan de la cuenta del organizador. Las tarifas vigentes se publican en /pricing y forman parte de estas condiciones. Podemos modificarlas con 30 días de preaviso; los cambios nunca se aplican a pedidos ya realizados.

Sobre qué se calcula la comisión de la plataforma

La comisión de la plataforma se calcula sobre el subtotal después de los descuentos y antes de impuestos. Nunca cobramos un porcentaje de los impuestos, sea cual sea la vía de pago. Stripe cobra por separado sus comisiones de procesamiento, que no son nuestras.

Impuestos

• En los productos en línea somos el vendedor: los impuestos se calculan automáticamente según la ubicación del comprador y el código fiscal del producto, y nosotros los declaramos e ingresamos a las autoridades.
• En los productos presenciales, el organizador es el vendedor: decide qué impuestos se aplican, añade los tipos y los declara e ingresa. Nosotros no los calculamos ni somos responsables de ingresarlos.
• El precio incluye o excluye impuestos según lo establecido para cada producto, y se aplica de forma coherente al pedido y a la factura, evitando cobrar impuestos dos veces sobre el mismo importe.

Precios mostrados

Los precios se muestran en la moneda del evento. Tu banco o emisor de la tarjeta puede aplicar su propio cambio de divisa y sus propias comisiones, que se rigen por tu relación con ellos.

Planes y comisiones

9. Pagos a organizadores

Los pagos a los organizadores se realizan mediante Stripe a la cuenta bancaria asociada a su cuenta conectada. El organizador solo recibe fondos cuando su cuenta de Stripe está verificada y habilitada para recibir pagos.

El dinero de una venta queda retenido durante un periodo antes de ser elegible para el pago. Esta retención permite resolver reembolsos y contracargos antes de que el dinero salga de la plataforma, y depende del historial del organizador. Los organizadores nuevos cobran cuando termina su evento. Cuando una cuenta ha acumulado un historial de eventos celebrados sin disputas, o ha sido verificada, sus ventas pasan a ser elegibles un plazo determinado después de que el comprador pague, se haya celebrado o no el evento, y ese plazo se reduce a medida que crece el historial. La frecuencia de pago elegida por el organizador determina cada cuánto se envían los fondos elegibles, pero no acorta la retención. Las cuentas con una tasa elevada de reembolsos o disputas abiertas pueden estar sujetas a periodos más largos.

No publicamos los criterios exactos que permiten reducir la retención porque forman parte de nuestros controles antifraude y podrían manipularse si se conocieran. Nada de este apartado supone una facultad discrecional que ejerzamos cuenta por cuenta por motivos comerciales.

Solo se envía un pago cuando el saldo disponible alcanza el mínimo publicado. Los saldos inferiores se acumulan para el siguiente pago. Si el saldo de un organizador es negativo, por ejemplo, por reembolsos de fondos ya abonados, podemos recuperar la diferencia de ventas posteriores o facturarla.

Podemos retener o retrasar un pago cuando existan sospechas razonables de fraude, parezca que un evento no se ha celebrado, lo exija una obligación legal o reglamentaria, o se esté investigando una cuenta. Informaremos al organizador del motivo, salvo que la ley nos lo impida.

10. Reembolsos, cancelaciones y disputas

Las reglas completas figuran en la Política de reembolsos y cancelaciones, que forma parte de este acuerdo. En resumen:

• el organizador establece la política de reembolso de su evento y la plataforma la aplica según su configuración;
• los impuestos se devuelven proporcionalmente al importe reembolsado;
• nuestra comisión no se devuelve en un reembolso individual, pero sí cuando se cancela todo un evento;
• el reembolso es una operación exclusivamente financiera: por sí solo no cancela una inscripción ni libera una plaza;
• las comisiones de procesamiento de Stripe no son recuperables en ningún reembolso.

Si presentas un contracargo ante el emisor de tu tarjeta en lugar de solicitar un reembolso, el organizador asume el importe disputado y la comisión de disputa de Stripe, y nosotros conservamos nuestra comisión. Solicita primero un reembolso: es más rápido y una disputa puede tardar meses.

Política de reembolsos y cancelaciones

11. Planes, consumo y límites de gasto adicional

Los planes de pago se facturan por adelantado, mensual o anualmente, mediante Stripe, conforme al plan y ciclo que elijas. Se renuevan automáticamente hasta su cancelación. Esta surte efecto al final del periodo ya pagado, y conservas las funciones del plan hasta entonces. No reembolsamos periodos de suscripción parcialmente utilizados salvo cuando lo exija la legislación imperativa.

Algunos consumos se miden por uso: minutos de retransmisión privada, almacenamiento de grabaciones, correos de marketing que superen la cantidad incluida y volumen de API o webhooks por encima del límite del plan. El exceso se factura en la siguiente factura conforme a las tarifas publicadas en /pricing.

Cada plan tiene un límite mensual predeterminado de gasto adicional. Este límite actúa de dos formas: bloquea el consumo medido cuando se alcanza y se aplica a la factura, por lo que nunca se factura un exceso superior al límite. Puedes aumentarlo o reducirlo en cualquier momento desde los ajustes de facturación. Dejar el campo vacío restablece el límite predeterminado del plan; no significa «sin límite». Establecerlo en cero impide cualquier gasto adicional y detiene el consumo al agotar la cantidad incluida.

Si falla el pago de un plan, podemos cambiar la cuenta al plan gratuito tras avisarte. En ese momento dejan de funcionar las prestaciones que superen los límites del plan gratuito, y el contenido que los exceda puede dejar de estar disponible hasta que vuelvas a cumplirlos.

Podemos cambiar los precios o las prestaciones de un plan con 30 días de preaviso. Si no aceptas el cambio, puedes cancelar antes de que entre en vigor.

Planes y comisiones

12. Uso aceptable

No puedes utilizar la plataforma para:

• incumplir la ley, ni promover o facilitar su incumplimiento;
• publicar un evento que no tengas intención de celebrar o cobrar por uno que no puedas realizar;
• vender productos falsificados, robados o descritos de forma engañosa, o cuya venta no tengas autorizada;
• publicar contenido ilícito, difamatorio, que fomente el odio o el acoso, de explotación sexual o que incite a la violencia contra personas o grupos;
• vulnerar derechos de propiedad intelectual, privacidad, imagen o derechos contractuales de otras personas;
• enviar correos comerciales no solicitados, subir contactos sin base jurídica para conservarlos o ignorar una baja;
• blanquear capitales, eludir sanciones o procesar pagos de un negocio distinto del que nos hayas comunicado;
• sondear, extraer datos masivamente, sobrecargar o interferir en el servicio, eludir límites de uso o controles de acceso, o intentar acceder a datos que no te corresponden;
• subir programas maliciosos o contenido diseñado para dañar el dispositivo o navegador de otra persona;
• revender la plataforma u ofrecerla a terceros con marca blanca, salvo acuerdo escrito con nosotros.

Puedes comunicar abusos a la dirección de contacto del apartado 22. Revisamos las comunicaciones y actuamos proporcionalmente, lo que puede incluir retirar contenido, cerrar nuevas inscripciones, suspender las ventas o suspender la cuenta.

Los mensajes que envíes a través de la plataforma se rigen además por nuestra Política de uso aceptable y antispam, que forma parte de estas condiciones.

13. Correo, notificaciones y marketing

La plataforma envía mensajes transaccionales que forman parte del servicio: confirmaciones de pedidos, entradas, alertas de seguridad, actualizaciones de eventos y avisos administrativos. No son marketing y no pueden desactivarse mientras tu cuenta o entrada estén activas.

Los mensajes de marketing que un organizador envía mediante la plataforma, como boletines y anuncios a sus suscriptores, son mensajes del organizador. Este es el remitente y debe disponer de una base jurídica para enviarlos, respetar las bajas y cumplir las normas de privacidad electrónica y contra el correo no solicitado aplicables a sus destinatarios. Conservamos un registro del consentimiento de cada suscriptor y aplicamos las bajas en toda la plataforma.

Un organizador puede conectar su propio dominio de envío. Hacerlo no nos transfiere la responsabilidad por la entregabilidad de sus envíos, y podemos limitar o detener los de una cuenta cuya tasa de reclamaciones o rebotes ponga en riesgo el correo de otros usuarios.

14. Tu contenido y nuestra plataforma

Tu contenido sigue siendo tuyo. Nos concedes una licencia no exclusiva, mundial y gratuita para alojarlo, almacenarlo, reproducirlo, adaptarlo para su visualización y transmitirlo, exclusivamente para operar y prestarte el servicio a ti y a las personas con las que lo compartas. La licencia termina cuando eliminas el contenido, salvo las copias conservadas en las copias de seguridad durante el periodo indicado en la Política de privacidad y los registros que debamos conservar por ley.

Si publicas una página de evento de forma pública, también nos autorizas a mostrarla, junto con extractos e imágenes razonables, en resultados de búsqueda, listados y vistas previas de la plataforma.

La plataforma, incluidos su software, diseño, marcas y documentación, pertenece a nosotros o a nuestros licenciantes. Nada de este acuerdo te transmite su titularidad. Obtienes únicamente un derecho limitado, revocable e intransferible a utilizar el servicio conforme a estas condiciones.

Si nos propones mejoras del producto, podemos aplicarlas sin obligación de compensarte.

Si consideras que un contenido de la plataforma vulnera tus derechos, escribe a connect@eventeru.com identificando el contenido, el derecho que ostentas y el fundamento de tu reclamación. Retiramos el contenido que infrinja claramente derechos y podemos suspender las cuentas reincidentes.

15. Servicios de terceros

El servicio depende de proveedores que contratamos, incluidos Stripe para pagos, Cloudflare para almacenamiento, vídeo y protección de red, y Amazon Web Services para correo electrónico. La Política de privacidad enumera los proveedores y lo que gestiona cada uno.

Si conectas una cuenta propia de un tercero, como Stripe, un dominio de envío o un píxel de analítica, tu acuerdo con ese proveedor regula vuestra relación. No somos responsables de su servicio y habilitar una conexión no nos convierte en parte de ese acuerdo.

Política de privacidad

16. API, webhooks e integraciones

El acceso a la API está sujeto a estas condiciones y a los límites del plan publicados en /pricing. Las claves de API tienen ámbitos de permiso: mantenlas en secreto, utiliza el ámbito mínimo necesario y sustituye cualquier clave que creas que se ha filtrado. Eres responsable de todo lo que se haga con tus claves.

Se aplican límites de uso que podemos hacer cumplir ralentizando o rechazando solicitudes. No utilices la API para copiar la plataforma, extraer masivamente datos de personas ajenas a tu ámbito o eludir límites o permisos del producto.

La API pública tiene versiones y avisaremos con una antelación razonable antes de introducir cambios incompatibles en una versión estable. Los endpoints internos, beta o no documentados pueden cambiar sin aviso; utilizarlos es por tu cuenta y riesgo.

17. Disponibilidad y cambios del servicio

Trabajamos para mantener el servicio disponible y avisarte antes de los mantenimientos previstos, pero no garantizamos que sea ininterrumpido o esté libre de errores, salvo que hayamos firmado contigo un acuerdo de nivel de servicio independiente.

Desarrollamos el producto continuamente y podemos añadir, modificar o retirar funciones. Si un cambio reduce de forma sustancial una función de la que dependes, avisaremos con una antelación razonable. Las funciones beta o de prueba pueden cambiar o retirarse en cualquier momento y se ofrecen tal como están.

18. Suspensión y resolución

Puedes dejar de usar el servicio en cualquier momento y solicitar la eliminación de tu cuenta desde Ajustes de la cuenta, en Eliminar cuenta. Las cuentas titulares de un equipo u organización deben transferirlo o cerrarlo antes, para que los eventos de otras personas no queden sin titular.

Podemos suspender o cerrar una cuenta o retirar contenido si incumples sustancialmente estas condiciones, lo exige la ley, la cuenta se utiliza de forma fraudulenta o mantenerla supone un riesgo grave para nosotros, nuestros proveedores u otros usuarios. Salvo que el incumplimiento sea grave o urgente, te avisaremos primero y te daremos la oportunidad de subsanarlo.

Si se cierra la cuenta de un organizador que ha vendido entradas para un evento aún no celebrado, podemos retener fondos y devolverlos a los compradores si el evento no se va a realizar.

Los apartados que por su naturaleza deban subsistir tras la resolución seguirán vigentes, incluidos los importes ya adeudados, las licencias de contenido necesarias para los registros, la responsabilidad y la ley aplicable.

19. Garantías

Prestamos el servicio con una competencia y diligencia razonables. Más allá de ello y en la máxima medida permitida por la ley, el servicio se ofrece tal como está y excluimos las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin concreto y no infracción.

Esta exclusión no se aplica a los consumidores. Si eres consumidor, conservas las garantías legales y los derechos de conformidad que te reconoce la ley, y nada de estas condiciones los limita.

20. Responsabilidad

Nada de estas condiciones limita la responsabilidad por fallecimiento o lesiones causados por negligencia, por fraude o declaraciones fraudulentas, ni por cualquier otra responsabilidad que no pueda limitarse legalmente.

Con esa salvedad, cuando utilices el servicio en el ejercicio de una actividad empresarial, no responderemos de daños indirectos o consecuenciales, pérdida de beneficios, ingresos, fondo de comercio o ahorros previstos, ni de pérdida o corrupción de datos. Nuestra responsabilidad total por todas las reclamaciones surgidas en cualquier periodo de doce meses se limita al mayor de estos importes: las comisiones que nos hayas pagado en ese periodo o cien euros.

No somos responsables de que un organizador incumpla su obligación de celebrar un evento ni de la conducta de un asistente, salvo que seamos el vendedor del producto conforme al apartado 7 y el incumplimiento sea nuestro.

Si eres consumidor, este apartado solo se aplica en la medida permitida por la ley, y seguimos respondiendo de los daños previsibles causados por nuestra falta de competencia y diligencia razonables.

Si utilizas el servicio como empresa, nos indemnizarás por las reclamaciones de terceros, incluidos tus asistentes y las autoridades, derivadas de tus eventos, tu contenido o tu incumplimiento de estas condiciones. Esta obligación no se aplica a los consumidores.

21. Cambios de estas condiciones

Podemos actualizar estas condiciones. Si un cambio afecta sustancialmente a tus derechos u obligaciones, te avisaremos por correo electrónico o dentro del producto con al menos 30 días de antelación a su entrada en vigor y actualizaremos la fecha de esta página. Continuar utilizando el servicio después de esa fecha significa que aceptas la nueva versión. Si no la aceptas, puedes cerrar tu cuenta antes de que entre en vigor.

La versión vigente cuando realizaste un pedido es la que se aplica a ese pedido.

22. Ley aplicable, reclamaciones y contacto

Estas condiciones y las controversias derivadas de ellas se rigen por la legislación española. Los tribunales de España tienen jurisdicción.

Si eres consumidor residente en la UE o el EEE, conservas la protección de las normas imperativas de tu país de residencia y puedes acudir a los tribunales de dicho país.

Contacta con nosotros si tienes una reclamación. Cuando exista un procedimiento de resolución alternativa aplicable, puedes solicitar ayuda al organismo de resolución de litigios de consumo correspondiente. La Comisión Europea publica un directorio de estos organismos. Esto no limita tu derecho a acudir a los tribunales.

Estas condiciones están disponibles en español e inglés. Ninguna versión limita tus derechos imperativos como consumidor. Puedes contactar con nosotros en connect@eventeru.com o por correo postal dirigido a Almirall Events S.L., Carrer de Comte de Montornes 4, Pta 17, 46003 Valencia, Valencia, Spain.

Organismos de resolución de litigios de consumo de la UE