Política de reembolsos y cancelaciones
1. Dos tipos de pago distintos
Esta política forma parte de las Condiciones del servicio de Eventeru y la publica Almirall Events S.L., la sociedad que opera Eventeru. Abarca dos tipos de pago distintos, sujetos a reglas diferentes. Lee el que corresponda a tu caso.
- Una entrada u otro producto comprado para un evento: apartados 2 a 8. El organizador establece la política y la plataforma la aplica.
- Una suscripción o cargo por uso de Eventeru que nos pagas como organizador: apartado 9.
2. El organizador establece la política de reembolso
Cada evento publica sus propias condiciones, generadas a partir de su configuración real, de modo que lo que lees es lo que aplica el sistema. Están enlazadas desde el proceso de compra y la página del evento. Léelas antes de comprar.
Un evento utiliza una de estas cuatro políticas:
| Política | Qué significa para ti |
|---|---|
| Sin reembolsos | No se ofrecen reembolsos voluntarios por un cambio de planes. Esto no excluye la revisión de cancelaciones del organizador, cambios sustanciales, errores de pago o derechos legales aplicables. Si se permiten transferencias, transferir la entrada puede ser una alternativa. |
| Flexible, en cualquier momento | Puedes solicitar un reembolso en cualquier momento antes del evento. No hay un plazo adicional para la solicitud. |
| Flexible hasta una fecha límite | Puedes solicitar un reembolso voluntario antes del plazo configurado, calculado en días completos transcurridos antes del inicio. Cero días significa el inicio del evento. Las solicitudes basadas en otros derechos siguen disponibles para revisión humana después de ese plazo. |
| Aprobación del organizador | Puedes solicitar un reembolso en cualquier momento antes del evento y el organizador revisa cada solicitud. La aprobación queda a su criterio. |
Cuando esté activada, la aprobación automática se aplica a solicitudes voluntarias admisibles recibidas antes del plazo configurado. Las políticas sin reembolsos no aprueban automáticamente solicitudes voluntarias. Las reclamaciones por cancelación, cambios sustanciales, problemas de pago y derechos legales reciben revisión humana. Las condiciones del evento indican la política y el plazo aplicables.
Cancelar una entrada libera tu plaza y el organizador puede venderla inmediatamente a otra persona. La cancelación no es reversible.
3. Cómo solicitar un reembolso
- Abre el pedido desde tus entradas o desde el correo de confirmación.
- Elige la cancelación voluntaria si quieres renunciar a tu plaza conforme a la política del evento. En otro caso, selecciona cancelación del organizador, cambio sustancial, derecho del consumidor u otro problema de pago para solicitar revisión humana sin cancelar tu entrada.
- Una solicitud voluntaria admisible puede aprobarse automáticamente. Las demás se envían al organizador; elegir un motivo no garantiza la aprobación. Un reembolso aceptado por el proveedor de pagos puede permanecer pendiente y fallar antes de completarse.
- Si no puedes contactar con el organizador o no responde en un plazo razonable, contacta con nosotros y te ayudaremos.
Nuestra dirección de contacto es connect@eventeru.com. Podemos ayudarte a contactar con un organizador y comprobar si la plataforma aplicó correctamente su política. Cuando el organizador sea el vendedor, no podemos sustituir su decisión comercial sobre un reembolso que tenga derecho a rechazar.
4. Qué importe se devuelve
El reembolso cubre el importe pagado por la entrada, descontando su parte de cualquier descuento aplicado al pedido. Se devuelve a la tarjeta o cuenta utilizada para pagar. No podemos enviarlo a otro destino.
- Los impuestos se devuelven proporcionalmente al importe reembolsado, utilizando el impuesto realmente cobrado en la línea correspondiente.
- El organizador puede ofrecer reembolsos parciales, que se calculan de la misma manera.
- El reembolso de un pedido completo devuelve todas sus líneas.
Una vez emitido, el reembolso suele llegar a tu cuenta en un plazo de cinco a diez días hábiles. El plazo exacto depende de tu banco o del emisor de tu tarjeta y está fuera de nuestro control y del de Stripe.
5. Comisiones de un pedido reembolsado
Este es el punto que más suele sorprender a los organizadores, por lo que lo explicamos expresamente.
| Situación | Comisión de la plataforma | Comisión de procesamiento de Stripe |
|---|---|---|
| Reembolso individual: cancelación del comprador, cancelación de una entrada o reembolso parcial | Se conserva. El servicio se prestó, por lo que no se devuelve y la asume el organizador. | No es recuperable. La asume el organizador. |
| Se cancela todo el evento y se reembolsa íntegramente a los asistentes | Se devuelve. El asistente no recibió nada, por lo que no cobramos por ello. | No es recuperable. La asume el organizador. |
| Contracargo que pierde el organizador | Se conserva y queda registrado. | No es recuperable y Stripe cobra además una comisión por disputa. |
Por tanto, cancelar un evento con entradas vendidas tiene un coste real para el organizador aunque los asistentes recuperen íntegramente su dinero, porque nadie devuelve las comisiones de procesamiento de pagos.
6. Un reembolso no cancela una inscripción
Emitir un reembolso es una operación exclusivamente financiera. Por sí sola no cancela la inscripción ni libera la plaza: cancelar la plaza es una acción independiente y expresa. Ambas operaciones se separan deliberadamente para que una plaza no se libere dos veces ni por error.
Si cancelas tu entrada mediante la plataforma, se realizan ambas acciones: se libera la plaza y se solicita el reembolso. Si un organizador te reembolsa directamente sin cancelar, indícale si también quieres liberar la plaza.
7. Si el organizador cancela o cambia el evento
Las condiciones de cada evento indican a qué se compromete el organizador si lo cancela. Existen tres compromisos con efectos diferentes:
| Compromiso | Qué ocurre |
|---|---|
| Reembolso íntegro | La cancelación del evento cancela automáticamente todas las entradas confirmadas y reembolsa íntegramente los pedidos pagados, incluidos los impuestos. No tienes que solicitarlo. |
| Transferencia o reembolso | Tu entrada permanece registrada y recibes un aviso. Después solicitas un reembolso o aceptas una transferencia a otra fecha mediante la vía ordinaria del apartado 3. |
| Crédito | Tu entrada permanece registrada y recibes un aviso. El organizador acuerda directamente contigo un crédito para un evento futuro. |
Si el evento se reprograma en lugar de cancelarse, tu entrada normalmente se traslada con él. La notificación explica la decisión del organizador y tus opciones.
Sea cual sea el compromiso del organizador, no se ven afectados tus derechos legales frente al vendedor de la entrada por un servicio pagado y no prestado.
Si el pedido ya se ha reembolsado parcialmente, la cancelación íntegra devuelve solo el saldo pendiente. Los pagos realizados fuera de Stripe requieren una devolución por el canal de pago original acordada con el organizador; cancelar una entrada no permite declarar que se ha devuelto el dinero. Un crédito o una transferencia no sustituyen un reembolso exigido por ley sin el acuerdo que esta requiera.
8. Derechos de desistimiento del consumidor
Los consumidores que contratan a distancia normalmente disponen de 14 días para desistir, salvo las excepciones aplicables. La excepción del artículo 103.l de la legislación española de consumo se refiere a servicios relacionados con actividades de esparcimiento prestados en una fecha o periodo específicos; tener una fecha no basta.
La categoría de meetup o conferencia ayuda a describir un evento, pero no determina de forma concluyente su clasificación jurídica. Las conferencias profesionales, la formación, las suscripciones y el contenido digital no deben considerarse automáticamente entradas de esparcimiento exentas. Importan la naturaleza del servicio y si el comprador actúa como consumidor.
Cuando se aplica el desistimiento, una política o un plazo de reembolso voluntario no lo elimina. Utiliza la opción de revisión de derechos del consumidor o contacta con el vendedor. Perder este derecho por ejecución inmediata de servicios o suministro digital exige cumplir las condiciones legales aplicables, incluidas la solicitud o el consentimiento expreso y el reconocimiento exigidos. Asistir o aceptar unas condiciones generales no constituye una renuncia general.
9. Suscripciones de Eventeru y cargos por uso
Los planes se facturan por adelantado y se renuevan automáticamente. Puedes cancelarlos en cualquier momento desde los ajustes de facturación. La cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado y conservas las funciones del plan hasta entonces. No reembolsamos periodos parcialmente utilizados salvo que lo exija la legislación imperativa de consumo o hayamos cobrado por error.
El consumo medido que supere lo incluido en el plan, como minutos de retransmisión, almacenamiento de grabaciones o correo de marketing, se factura a posteriori en la siguiente factura. Está sujeto al límite mensual de gasto adicional de tu cuenta, que bloquea más consumo al alcanzarse y también se aplica a la factura, por lo que no se te puede facturar un exceso superior al límite que establezcas.
Si crees que un cargo es incorrecto, contacta con connect@eventeru.com en un plazo de 60 días desde la fecha de la factura. Lo investigaremos y corregiremos cualquier error nuestro.
10. Solicita un reembolso antes de iniciar un contracargo
Un contracargo ante el emisor de tu tarjeta puede tardar meses, cuesta al organizador el importe disputado más una comisión por disputa y no permite obtener una decisión más rápido que una solicitud de reembolso.
Consulta primero al organizador y después a nosotros si no responde. Si has sido víctima de fraude, presenta la disputa; nada de esta página afecta a tus derechos frente al emisor de tu tarjeta.